【前回記事を読む】クレーマーが名前や年齢など個人情報を聞いてくる＝「何とか主導権を握ろう」という心理。そういう時の対処法は…この電話を受けた私の同僚は、音声記録などには触れず、こちらは正しい情報を伝えたと、穏やかに、かつ毅然(きぜん)と対応した。また、要望に沿えず、不快な思いをさせていることは詫びて、もう一度予約してほしいと伝えた。相談者は、その後数回同じ訴えを強い口調で繰り返したのに対し、同僚…
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