第2章 医療におけるマーケティング戦略顧客維持型のマーケティング戦略2.リレイションシップ・マーケティングリレイションシップ・マーケティング（relationship marketing）とは、改めて既存顧客との関係を深め、維持・深耕していこうとする新しいマーケティングの概念です。既存顧客の満足度を上げ、いかに自社のファンになってもらい離反を減少させるかが、現在のビジネスでは非常に重要な課題で、…
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ビジネス『MBA的医療経営』【第17回】
医療機関でも顧客（患者）の差別化は進むと予想される
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第30回】
高度な知識があっても、行動が伴わなければ結果は出ない
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第29回】
平均64万円の所得の差を生む「4つのしつけ」とは？
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第28回】
人々の道徳観、倫理観は一体どこへ行ってしまったのか？
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ビジネス『MBA的医療経営』【第16回】
その差、約5倍…既存顧客維持コストと新規顧客獲得コスト
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第27回】
「黒字であり、未来力も強い」のが最も理想的な状態
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第26回】
メンタルケアを必要とする社員を「出さない」ことの重大さ
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第25回】
相当数の企業が抱える「ストレス要因の精神疾患に悩む社員」
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ビジネス『MBA的医療経営』【第15回】
「部分最適」から「全体最適」への視点の移行が求められる
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第24回】
派遣社員や契約社員への依存…企業にとって機会損失につながる
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第23回】
メンタルケアが必要な社員を放置…収益アップの思わぬ支障に
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ビジネス『MBA的医療経営』【第14回】
シェア1位の企業は、全体の売上UPで自社が自動的に儲かる
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第22回】
大学や大学院を出たての若い社員は完成前の仕掛品である
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ビジネス『MBA的医療経営』【第13回】
4C分析を医療に当てはめ、医療サービスの7Pを実践する
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第21回】
有能な人材も、休職すればその期間の人件費が流動負債となる
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ビジネス『ヒューマンエラー防止対策』【最終回】
「ながら行為」と「焦る気持ち」もヒューマンエラーを招く
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第20回】
人の耐用年数が5年なら減価償却20％分の「知識力」が毎年必要
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ビジネス『MBA的医療経営』【第12回】
顧客ニーズの多様化により「ターゲットの明確化」がマスト
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ビジネス『ヒューマンエラー防止対策』【第24回】
行うべき対策を検討し実行できるのは、組織の管理監督者だけ
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ビジネス『確実に利益を上げる会社は人を資産とみなす』【第19回】
漫然と他社に倣（なら）っていても新たな利益は生み出せない
