それでは早速、4C分析を医療に当てはめて考えてみますと、

・Customer Value（顧客価値）：治療・検査の選択の幅、高い専門性、高度医療機器・施設、接遇

・Customer Cost（顧客コスト）：保険適用の有無、待ち時間

・Convenience（利便性）：交通利便性、駐車場、授乳室・保育室

・Communication（コミュニケーション）：市民公開講座、疾患に関する情報提供

最近では、医療サービスの特性を考慮したマーケティング・ミックス要素として4Pに3P（物的環境（Physical Evidence）、提供プロセス（Process）、人材（People））を加えた7P［※7］も提唱されています（図1）。

[図1]医療サービスの7P