5、具体事例〈事例2;名前の確認ミス〉あなたは、郵便局の窓口でお客様対応の業務を担当しています。この仕事を担当して、もう5年になり、通常の業務については、やるべきことは全て把握しているつもりです。今あなたは、新人の木村めぐみ(仮名)を実際に窓口に座らせ、オンジョブトレーニングを行っているところです。フロアの奥では、郵便局長と先輩の女性1名が各自の業務を行っています。この時、近くに住む山崎徹(仮名…
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