【前回記事を読む】40代女性からの相談：不登校引きこもり息子のことを別機関に相談したら「本人を連れて来ないと相談にならない」と言われた。事例7のまとめ［結果］・最初に相談してくれた家族の信頼を得て、定期的に面談することができた。・ 一緒に話し合いながら解決を探る中で、本人も面談に来てくれるようになった。［ポイント］・まずは困っている人に寄り添う。・そこから本人に結びつくように丁寧に話をつなげる。…
［連載］相談対応、私はこうしています
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実用『相談対応、私はこうしています』【最終回】
「ぼくはおとうさんがくるまでまっていました」――怒鳴っているクレーマーと、この作文でモヤモヤしていた頃の僕が重なる理由
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実用『相談対応、私はこうしています』【第10回】
40代女性からの相談：不登校引きこもり息子のことを別機関に相談したら「本人を連れて来ないと相談にならない」と言われた。
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実用『相談対応、私はこうしています』【第9回】
「仲間に連絡しても返事がなく、避けられているようで困っている」と相談したら「返事がないことに苦しむなら、連絡しなければいい」
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実用『相談対応、私はこうしています』【第8回】
訛りが強い80代女性からの相談を全く聞き取れない若い担当者。何度も聞き返して怒らせそうに…。私の偏見だが、若い人は…
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実用『相談対応、私はこうしています』【第7回】
相談：職場のストレスチェックで高ストレス判定。「精神的不調なら病院に行けばいい」と頭では分かっていてもハードルが高く…
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実用『相談対応、私はこうしています』【第6回】
「今すぐ〇にたい」という相談への対処法：「練炭はどこで購入したんですか」「前から準備していたんですか」…気負う必要なし
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実用『相談対応、私はこうしています』【第5回】
70代女性が “息子のことで” 児童相談所に電話相談!? 「相談したいと言ったら、こちらを紹介された」と言うが、息子は30代後半で…
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実用『相談対応、私はこうしています』【第4回】
クレーマーが名前や年齢など個人情報を聞いてくる＝「何とか主導権を握ろう」という心理。そういう時の対処法は…
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実用『相談対応、私はこうしています』【第3回】
「クレーマー」を「相談者」にする方法：最も簡単で効果があるのは「○○○○？」の質問。感情的だったクレーマーも客観的になり…
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実用『相談対応、私はこうしています』【第2回】
「そっちの間違いだから責任を取れ」←なぜか攻撃的だが、そもそもこちらの間違いではない…【クレーム“あるある”から導く対処法】
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実用『相談対応、私はこうしています』【新連載】
27年間、医療、福祉、精神保健、教育など多岐にわたる分野で心理職として勤務。自分なりの相談対応スタイルを確立
