もちろん、社内に危機対応時の仕組みを作ることにも覚悟が必要です。
危機が起きた際、広報は社内に、「外の意識」を持ち込みます。人々の「なんとか穏便に」という意識に根ざしている考え方に異を唱え、納得してもらわなければなりません。
少数意見に耳を傾けてもらうことは大変なことです。ましてや、自分より立場が上の経営者や幹部に物申すわけです。そうした土壌を作るには、根気もそれなりの覚悟も必要。
「自分は広報として、危機に対応できる仕組みを作る」
そう覚悟して、仕事に臨んで欲しいのです。そんなことを言う貴方はどうだったのか？と言われそうです。
私は、「誰も進んでやりたがらない、自分が起こしたことでもない失敗の後始末」で、「会社のダメージを大きくならないようにしている。もしご不満であれば、いつでも誰かと代えればいい」という、開き直りにも似た覚悟を持って、危機対応広報の仕事をしていました。
心構え②平時の備えを怠らない
もうひとつの大切な心構えは、「平時の備えを怠らない」ことです。
間違えないでほしいのですが、「何が起こるか想定できない」危機事案であっても、想定できないからといって、平時に何も準備しないのは間違いです。
「予測できないこと」に対応するためにこそ、平時の準備が重要になってくるのです。
平時にすべき準備とは、何でしょうか？
まずは、「外の目」を持つことです。広報担当者は、常に世間やメディアという相手を理解しておくという「備え」です。
⑪東京電力株式会社「福島原子力事故調査報告書」（2012年6月20日）https://www.tepco.co.jp/cc/press/betu12_j/images/120620j0303.pdf
試し読み連載は今回で最終回です。ご愛読ありがとうございました。
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