［連載］何が悪かったのか？　誰に、何を、謝るのか？

広報という仕事の中に、危機事案の広報という突然起こる「やっかいなもの」があります。しかも失敗のダメージは計り知れない、重要な仕事です。しかし「いつ、どんなことが起こるかわからない」「実際に経験したことがない」「どんな準備をしたらいいのかわからない」などわからないことだらけです。一方で、広報の仕事は会社の商品やビジネスのリリース、取材対応と、日々やるべきことが目の前にたくさんあります。いつ起こるか…