【前回の記事を読む】経理部門の中にIR広報部があることのリスク──製薬会社の健康被害。事案発表に1カ月半もかかったのは、情報連携が上手くできず…

第1章　危機対応広報の仕事とは

基本②＝仕事の心構え

想定外こそ本当に危うい事案

当たり前ですが、危機事案は365日、24時間、いつ起こるかわかりません。

危機事案というと、皆さんは、どんなことを思い浮かべますか？　不良商品や作業事故、災害、社員の不祥事などを思い浮かべるのではないでしょうか。

こうした事案の想定は、ある程度できるものですが、「まず起こらないだろう」ことが起こるから大きな危機事案となるのです。

人は「まず起こらない」と思うと、そこで思考停止し、「まさか」や「あり得ない」ことは想定されないままとなります。

また、「いつ」「どんな状況で」「どの程度の規模か」などは、想定そのものがとても難しいため、同じく想定されないままになります。

こんなふうに「想定できない」まま、人は考えることを「先送り」にし、いつしか忘れるのです。人には、「嫌なこと（想定外）は考えたくない」という心理が働きます。

しかし、繰り返しになりますが、この「想定外の事案こそ、本当に危うい事案」です。

一旦、発生したら失敗はできないのが「危機対応広報」です。

2011年の東日本大震災が、その最たる事例でしょう。「地震、津波」の発生は、ある程度の予測はされていました。しかし、原発が津波に襲われ、核燃料が溶け落ちるメルトダウン（炉心溶融）までのレベルは想定外でした。

日常において、「万が一」は、「まさか」「そこまでは」と想定されにくいのです（＊⑪）。「まさか、あれだけの津波が来るとは……まさか、全電源喪失に陥ってしまうとは……」

東京電力は、これら「まさか」の危機への対応を迫られたのです。