心構え①広報として覚悟を持つ、腹を括る

広報という仕事を担当する人に、大切にしてほしいひとつ目の心構え――それは「広報として覚悟を持つ」ということです。

先に述べたように、“危機（クライシス）”は「突然」「予期しない形」で訪れます。

ですから広報担当者にとっての危機対応は、「想定外があることを想定する」ことが原点です。

これは、「想定外をすべて想定しろ」ということではなく、「想定外があることを、覚悟」してほしいということです。怖がらず、嫌がらず「想定外はあるものだ」と覚悟する、腹を括ることこそ、最大の危機対応といえるでしょう。

そして、危機が起きたときには広報として、「客観的に事案を考え、様々な社内事情をできるだけ排除してシンプルに問題点を整理し、社内で毅然とした態度で意見を述べる」覚悟も重要です。

突然の危機の中では、必ず様々な決断を迫られる場面が出てきます。

時として、広報であるあなた自身が決断することもあるでしょう。

広報の仕事は「世間の目」「メディアの目」で物事を見て考え、意見をはっきり伝えることです。

自社にとって都合が良い理屈や考え方にはなっていないか、「世間の目」を持つ広報の目が重要です。

そして、たとえ経営陣や幹部、社内の大勢と異なっていたとしても、広報はメディアや世間が納得できる客観的な意見を、社内に向けて覚悟を持って言わなければなりません。

広報としての覚悟とは、社内の流れを世間の目、メディアの目を使って冷静に観察し、必要とあらば、押しとどめることです。これが結果、会社を守ることになるのです。