何が悪かったのか？　誰に、何を、謝るのか？

危機事案が発生したとき、広報はどう動くべきか？
“あの”謝罪会見の事例から失敗の理由を紐解き、危機発生後の心構えと動き方を解説。
コンプライアンスを重視する現代の、広報関係者必読書。