【前回記事を読む】「クレーマー」を「相談者」にする方法：最も簡単で効果があるのは「○○○○？」の質問。感情的だったクレーマーも客観的になり…相談者の言い分を十分に聴く姿勢で臨んでも、全く通用しないということも起こります。各々の職場で、過去の経験などから想定できるクレームがあるかと思います。「こんな時はこうする、こう言う」といった具体的な行動や文言を盛り込んだ対応マニュアルを作成して担当内で共有す…
実用書の記事一覧
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実用『相談対応、私はこうしています』【第4回】
クレーマーが名前や年齢など個人情報を聞いてくる＝「何とか主導権を握ろう」という心理。そういう時の対処法は…
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実用『相談対応、私はこうしています』【第3回】
「クレーマー」を「相談者」にする方法：最も簡単で効果があるのは「○○○○？」の質問。感情的だったクレーマーも客観的になり…
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実用『相談対応、私はこうしています』【第2回】
「そっちの間違いだから責任を取れ」←なぜか攻撃的だが、そもそもこちらの間違いではない…【クレーム“あるある”から導く対処法】
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実用『子どもの可能性を引き出す魔法』【第9回】
「お母さんがお子さんを病気にしていますよ」――!? 少しでもおかしいと思ったらすぐに病院へ直行していた私に先生は…
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実用『相談対応、私はこうしています』【新連載】
27年間、医療、福祉、精神保健、教育など多岐にわたる分野で心理職として勤務。自分なりの相談対応スタイルを確立
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ビジネス『決算書はすべて立替金』【新連載】
「立替金の回収（売上）」と「立替金の支出（費用）」という視点で経営と資金繰りを考えることを提案
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実用『気診で元気！ 文庫改訂版』【第3回】
ちょっと頭が重い、肩が凝る、急に首が回らない、冷えるなど…身体の周囲の"気" に○○が付いた状態のこと
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実用『海外百ヵ国以上一人旅で考えた事・実践 文庫増補改訂版』【第5回】
海外旅行を禁止された江戸時代の農民。農地に縛られた人々にとっての娯楽とは、現代人にも馴染み深い○○だった。
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人生論『卵は食べ物ですか』【第2回】
1mの真ん中はどこですか？――「0.5m」は数学の世界では正解。だが、経験を積んだ技術者や有能な政治家はこの問いに…
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実用『人生は化学反応・化学変化』【最終回】
教科の共有化で複数の科目を教えられるようになる？ 知識と技術の共有化による効率的教育の極意とは。
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実用『補助金から学ぶ経営者マインド』【最終回】
地方の町おこしで必要な要素とは？ カギとなるのは方向性を地域の人と共有すること、そして……。
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実用『「老い」の秘訣』【第12回】
終戦翌年に生まれた世代は、焼け跡世代に含められたり、団塊世代に含められたりと、アイデンティティが曖昧な存在だった。
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実用『開運ハウスのつくり方』【第11回】
トイレやお風呂、キッチンなどの水回り、玄関などの出入り口…どこに配置してる？家のどこに何があるかで、仕事運や健康が決まる!?
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実用『日本企業の物流軽視が招く”モノが運べない”危機』【第8回】
日本では「物流・サプライチェーン」担当は役員になれない？ その原因は日本の雇用環境にもあった。
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実用『医学部受験』【第8回】
受験校の選定にはテストのプロの力が有利！ 加えて一般入試以外の方法にも注目してみよう。
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実用『子どもの可能性を引き出す魔法』【第8回】
仕事に没頭し、ついに会社を設立。そんな矢先に子どもを授かり、仕事との両立をせざるを得なくなってしまい……
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実用『気診で元気！ 文庫改訂版』【第2回】
なんとなく身体が重い、頭や身体が痛い…それ、「気」のせいかも？ 冷えや疲労だけでなく、悲しみや憎しみの感情も身体に悪影響を…
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実用『仕事で悩む若者は適応障害なのか［注目連載ピックアップ］』【最終回】
「決まった仕事をしているほうが気が楽だから...私、このままでいいです」正社員登用を希望しない契約社員たち。
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実用『海外百ヵ国以上一人旅で考えた事・実践 文庫増補改訂版』【第4回】
江戸時代、旅行は原則禁止。なのに大きな「参りブーム（＝神社・仏閣参りを口実にした、物見遊山の観光旅行）」は何回かあった
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実用『仕事で悩む若者は適応障害なのか［注目連載ピックアップ］』【第18回】
何年もこの仕事をしてきたのに、新人と同じ評価を受ける屈辱。単に運とタイミングで、自分より能力が劣る者が正社員…労働に病むことに。
