最近お年寄りがクレームをつけてレジなどで大声を出されているのを見かけます。怒りのブレーキが効かずに切れるようです。どうも40歳位から理性を働かす前頭葉が衰えていくようです。ただ切れるお客様側にも問題がありますが、応対する側にも色々問題があると思います。とはいえ、たまに疲れ果てるのが、クレームではなく使用方法や返品方法などを教えてもらいたくてコールセンターなどへ電話すると、長い話し中でやっと繋がっ…
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