分かりやすい例として思い浮かぶのがセブンイレブンの多彩な決済方法である。現金、Quoカード、商品券、nanacoやSuicaなどの電子マネー、PayPayなどのバーコード決済、クレジットカード、デビットカードなどありとあらゆる決済方法が可能である。これはおそらく過去の成功体験を継承する手法であり、消費者にとっては最高のおもてなしである。しかし、もしこれと同じことを社内でもやっていたら、大変なムダ…
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