どんなお客様にも、感謝の気持ちと、幸せを願っています…

 

お客様は眠りのなか

深夜0時。タクシー乗り場に26〜27歳くらいのサラリーマンがお二人、立っておられる。話すこともなさらず……。

ドアを開け、お声掛けする。

「お待たせいたしました！　どうぞ、ご乗車くださいませ」

すると、お一方様だけが倒れ込むようにご乗車なさる。そして、外の方が、

「戸塚まで！」

とおっしゃりドアを閉められた。（いやいや。酔っ払いをタクシーに任せるのはやめてほしいなぁ……）

閉められたドアを開けて、外のお連れ様にも聞こえるように、

「お客様〜！　戸塚のどちらですか？　私、そちら方面、不慣れなので、よろしければ、ご自宅のご住所をお願いします」

「うーん……」

タクシーの場合、『乗車拒否』をしてはならない。だが、行き先を言えないほど酔われている方は『乗車拒否』できる。ご住所を伺うのは、お客様の意識確認をするためでもある。あとは、眠ってしまわれた場合、困らないように、ご自宅までの住所を伺っておくようにもしている。

「戸塚までです！」

外の方が再度おっしゃる。

「申しわけございません。この状態ですと、行き先の詳細もわからないので……」

乗り込まれたお客様は、すでにおやすみモードに入っておられる。すると、外の方が眠られているお客様をバシバシ叩いて、

「家の住所は？？　ね！　起きて！」

「うーん……住所はぁ……」

「そう！　住所！　戸塚のどこ!?」

時間はかかったがご住所を聞き出せた。ナビを設定する。

（やだなぁ……着く頃には絶対に寝てしまわれる。支払いとか大丈夫かな？　ま、行くだけ行ってみるか！）

「かしこまりました。お送り致します。シートベルト締めていただいてもよろしいですか？」

お連れ様が慌ててシートベルトをしてくださった。

「ありがとうございます。ドアをお閉め致しますね」

お連れ様が、ホッとしたように大きなため息をつかれた。

「お客様〜！　出発致しますね〜！」

なかのお客様に大きい声でお声掛けする。そして、外のお客様に軽く手を挙げ、車を出した。

「ご乗車ありがとうございます。私、○○交通の一森と申します。安全運転でお送り致します」

聞いていないと思いながら……。お客様はすでに夢心地。現在、シートベルトは後部座席も義務化されている。なので、ご乗車いただいたお客様の全員にお声掛けしています。シートベルトの「する」、「しない」はお客様にお任せしていますが……。

さきほど、お連れ様にシートベルトをお願いしたのは、酔われている方は大抵、横になって寝てしまわれるから。その場合、途中でハッと、起きたときに身体を起こすのですが、それをきっかけに嘔吐しやすいのです。

身体を固定することで、安全確保と嘔吐防止になるので、シートベルトをお願いしました。

あまり激しい揺れにならないようにし、グッスリ眠られているお客様の様子を見つつ、運転する。道はガラガラ……。