企業研修では各種のビジネス・スキルを学びますが、感情の制御についての教育を受けることはほとんどありません。しかし研修で身につけたスキルを発揮するためには、感情をうまく制御することがカギを握るといっても過言ではありません。

人はその場の雰囲気や皮膚感覚で反応してしまうことが多いのです。しかしビジネスの現場は極めて論理的な世界です。

この感情を制御することによって、企業で働く人々の中で眠っていた力が引き出されることになります。氷山にたとえるならば、感情は水面下に隠れたとても大きな資源とみることができます。

感情を抑制する力は知能指数IQに対して、EQ（Emotional Intelligence Quotient／心の知能指数）で表されます。IQが持って生まれたものであるのに対して、EQはトレーニング次第で誰もが身につけることができるといわれています。

コミュニケーションの達人である米国の作家、デール・カーネギーは、ベストセラー『道は開ける』の中で次のように述べています。