ブランド戦略

12　ブランドメッセージの明確化

一貫したブランドメッセージとブランドビジュアルを確立することが大切です。

特に大切なのは一貫性だと言えます。ご来院されるお客様だけでなく、ご来院されたことがないけどクリニックを知ってくれている方や、働いている従業員の方、取引先の業者の方など関わっている方々に一貫性のあることが重要だと思います。

一貫性がないとメッセージとしては弱く説得力に欠けてしまいます。

当院の場合には、開業後はもちろんのこと開業前から美容クリニック界のZARAを目指す、リーズナブルでハイクオリティーな美容医療を届けるというメッセージを一貫して発信しています。

全メニューについて、施術料金設定がリーズナブルという観点を満たしているか、日々チェックしています。また、ハイクオリティーな施術を担保できるように技術チェック・教育に力を入れています。

ブランド論の大家、デービッド・アーカー教授も、「ブランドにこうなってほしいと強く願うこと、経営者は自社のブランドをどう位置づけるか、明確な意思決定をしなければならない」と理論を展開されています。

どういう層をターゲットにしたいか、どう展開していきたいかにもよりますが、ブランド・アイデンティティは大変重要な概念の一つと言えるでしょう。（※1）