第一章 承認メッセージこそが万能薬
「よく頑張っているね」を「ことば」で伝えたい
年齢を問わず、状況を問わず、外来診療にいらした方からは、こんな言葉がよく聞かれます。うまくいかなかった訴えの後に語られます。
「何が悪かったのでしょうか」
「何が足りなかったのでしょうか」
「私は何をすればよいのでしょうか」などなど。
私の経験が少ないうちは、「こうすればよかったのではないですか」とすぐに申し上げてしまいました。ところが、全く反応がありません。これは的を射ていないなと感じました。
経験を重ね、今ではこんな言い方になっています。
「皆さんが一所懸命に考えて、悩んで精一杯行動した結果が今日です」
「何も足りないものも間違ったこともありません」
「本当にお疲れさまです」
「本日がベストです」
「まずはこれまでのことを詳しくお聞かせください」
このような会話の中では、特に女性は涙を流されることが多いです。
このように、これまで外来診療において、どのような声かけをしたらよいか、長い時間をかけて工夫をしてきました。実は毎日の診療において、ほぼ全員にお伝えしているのは、承認メッセージです。
一番多いのは「よく頑張っているね」という一言です。
仕事で疲れて受診されて、自分では何も考えられない状態に見える時、
あるいは職場復帰をして、思ったよりも疲労して元気が出ない時、
毎日工夫をしているつもりでも、なかなか人間関係がうまくいかない時、
すべての時において、ご本人は全力でベストを尽くした生活をして、その結果としての今日なのだ、と理解をします。それを言葉で表現すると、この表現になります。基本的には、どんな年齢で、どんな立場の社員でも、ご本人はそれなりに頑張ってこられた、努力されたその結果が今日なのだ、という理解です。
「あなたが頑張っていることはわかっていますよ。大丈夫です」、というメッセージになります。
【イチオシ記事】元カノに触った手で触れられるのが嫌で、夫の手を振り払ってしまった。帰宅後、ドアを閉めると同時に激しくキスされ…
【注目記事】彼女から自殺をほのめかすメールが毎日のように届いたが、ただの脅しだと思い無視し続けてしまった。その結果、大学の卒業式当日に…
